1Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Verträge zwischen Dental Scale, Inhaber Dr. David Nies, Burgallee 7, 6247 Schötz, Schweiz (nachfolgend «Dental Scale») und dem Kunden.
Kunde ist, wer eine Leistung von Dental Scale bestellt — unabhängig davon, ob als Praxis, Unternehmen oder Privatperson. Einzelne Bestimmungen dieser AGB gelten ausdrücklich nur für Privatpersonen; sie sind als solche gekennzeichnet.
Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn Dental Scale ihnen schriftlich zugestimmt hat. Widersprechen sich der Einzelvertrag und diese AGB, geht der Einzelvertrag vor.
2Vertragsschluss
Angebote von Dental Scale sind freibleibend, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet sind. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde ein Angebot annimmt, eine Auftragsbestätigung oder einen Einzelvertrag unterzeichnet oder eine Bestellung über eine unserer Plattformen abschliesst und Dental Scale diese bestätigt.
Der Umfang der Leistung ergibt sich aus dem Angebot, der Auftragsbestätigung oder dem Einzelvertrag. Darstellungen auf der Website, in Werbeanzeigen, Webinaren oder Verkaufsgesprächen sind unverbindlich, soweit sie nicht in den Vertrag aufgenommen wurden.
3Leistungen
Dental Scale erbringt je nach Vereinbarung insbesondere folgende Leistungen:
- Planung, Einrichtung und laufende Betreuung von Werbekampagnen auf Meta und weiteren Plattformen
- Produktion von Foto- und Videoinhalten sowie Erstellung von Werbemitteln
- Einrichtung und Betreuung von CRM-, Termin- und Nachfassprozessen
- Telefonische Kontaktaufnahme mit Interessenten durch uns oder durch von uns beauftragte Mitarbeitende
- Coaching und Beratung zu Marketing, Social Media und Praxisprozessen
- Zugang zu Kursinhalten und zum Mitglieder- und Community-Bereich
- Durchführung von Webinaren, Online-Schulungen und Veranstaltungen
Dental Scale erbringt die Leistungen nach fachlichem Ermessen und darf Dritte beiziehen. Die Wahl der eingesetzten Werkzeuge, Plattformen und Methoden liegt bei Dental Scale, soweit nichts anderes vereinbart ist.
Leistungen, die über den vereinbarten Umfang hinausgehen, werden nach Aufwand verrechnet und vorgängig abgestimmt.
4Mitwirkung des Kunden
Der Erfolg der Zusammenarbeit hängt wesentlich davon ab, dass der Kunde mitwirkt. Der Kunde verpflichtet sich insbesondere:
- die erforderlichen Zugänge zu Werbekonten, Seiten, Domains und Systemen rechtzeitig bereitzustellen
- Material, Informationen und Freigaben innert nützlicher Frist zu liefern, in der Regel innert 3 Arbeitstagen
- eingehende Anfragen und vereinbarte Termine zeitnah zu bearbeiten und die dafür nötigen Kapazitäten in der Praxis sicherzustellen
- dafür zu sorgen, dass beigestellte Inhalte frei von Rechten Dritter sind und keine Patientendaten ohne gültige Einwilligung enthalten
- die für seine Tätigkeit geltenden berufs-, werbe- und heilmittelrechtlichen Vorschriften einzuhalten
Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nicht nach, verlängern sich vereinbarte Fristen entsprechend. Dental Scale haftet nicht für Verzögerungen oder ausbleibende Ergebnisse, die darauf zurückzuführen sind. Die Vergütung bleibt geschuldet.
5Vergütung und Zahlung
Die Vergütung richtet sich nach dem Einzelvertrag. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer, soweit diese anfällt.
Sämtliche Vergütungen sind vor Leistungsbeginn zur Zahlung fällig. Wiederkehrende Vergütungen sind jeweils im Voraus für die kommende Periode geschuldet. Dental Scale beginnt mit der Leistungserbringung, sobald die Zahlung eingegangen ist.
Bei Zahlungsverzug schuldet der Kunde einen Verzugszins von 5 Prozent (Art. 104 OR). Dental Scale darf die Leistungen nach schriftlicher Mahnung und unbenutztem Ablauf einer Nachfrist von 5 Tagen einstellen, insbesondere laufende Kampagnen pausieren und Zugänge zu Kurs- und Community-Bereichen sperren. Die Vergütung bleibt für die Dauer der Sperrung geschuldet.
6Werbebudget
Das Budget für Werbeanzeigen ist nicht Teil der Vergütung von Dental Scale. Es wird vom Kunden getragen und direkt an die jeweilige Plattform bezahlt, in der Regel über ein auf den Kunden lautendes Werbekonto mit hinterlegtem Zahlungsmittel.
Der Kunde bestimmt die Höhe des Budgets. Dental Scale steuert die Verteilung im vereinbarten Rahmen. Änderungen des Budgets sind rechtzeitig mitzuteilen.
Führt Dental Scale ausnahmsweise Werbeausgaben über ein eigenes Konto aus, werden diese dem Kunden ohne Aufschlag weiterverrechnet und sind sofort zur Zahlung fällig.
7Rückerstattungen und Rückbuchungen
Bereits erbrachte Leistungen werden nicht zurückerstattet. Das gilt insbesondere für aufgesetzte Kampagnen, produzierte Inhalte, durchgeführte Coaching-Termine und freigeschaltete Kurs- und Community-Zugänge — unabhängig davon, ob und in welchem Umfang der Kunde sie genutzt hat.
Eine über diese AGB hinausgehende Geld-zurück-Zusage gilt nur, wenn sie im Einzelvertrag ausdrücklich vereinbart ist, und nur zu den dort genannten Bedingungen.
Rückbuchungen
Der Kunde verpflichtet sich, Beanstandungen zuerst direkt an Dental Scale zu richten und Dental Scale mindestens 14 Tage Zeit zur Stellungnahme zu geben, bevor er eine Rückbuchung bei seinem Zahlungsdienstleister oder Kartenherausgeber veranlasst.
Veranlasst der Kunde eine Rückbuchung für eine vertragsgemäss erbrachte Leistung, bleibt die Forderung bestehen. Dental Scale darf die daraus entstehenden Bearbeitungsgebühren weiterverrechnen, sämtliche Leistungen sofort einstellen und Zugänge sperren.
8Laufzeit und Kündigung
Laufzeit und Kündigungsfristen richten sich nach dem Einzelvertrag. Üblich sind eine monatliche Laufzeit oder eine feste Mindestlaufzeit von sechs oder zwölf Monaten.
Ist nichts vereinbart, läuft der Vertrag monatlich und verlängert sich jeweils um einen weiteren Monat, wenn er nicht mit einer Frist von 30 Tagen auf das Ende der laufenden Periode gekündigt wird. Verträge mit fester Mindestlaufzeit verlängern sich nach deren Ablauf unter denselben Bedingungen, sofern der Einzelvertrag nichts anderes vorsieht.
Die Kündigung bedarf der Textform; eine E-Mail an [email protected] genügt.
Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt beiden Parteien vorbehalten. Ein wichtiger Grund liegt für Dental Scale insbesondere vor bei Zahlungsverzug trotz Mahnung, bei anhaltend fehlender Mitwirkung sowie bei Verhalten des Kunden, das gegen Plattformrichtlinien oder geltendes Recht verstösst.
Bei Beendigung sind die bis dahin erbrachten Leistungen zu vergüten. Zugänge zu Kurs- und Community-Bereichen enden mit dem Vertrag.
9Keine Erfolgsgarantie
Dental Scale schuldet die sorgfältige Erbringung der vereinbarten Leistungen, nicht einen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg. Eine bestimmte Anzahl Anfragen, Termine, Patienten oder ein bestimmter Umsatz wird nicht zugesichert, sofern dies nicht im Einzelvertrag ausdrücklich vereinbart ist.
Ergebnisse hängen massgeblich von Faktoren ab, die ausserhalb des Einflussbereichs von Dental Scale liegen — unter anderem vom Standort und Angebot der Praxis, ihrer Erreichbarkeit und Terminkapazität, der Bearbeitung der Anfragen durch das Praxisteam, der Preisgestaltung, dem Wettbewerb sowie den Richtlinien und Algorithmen der Werbeplattformen.
Angaben zu Ergebnissen anderer Kunden in Fallstudien, Webinaren oder Werbemitteln beschreiben Einzelfälle und sind keine Zusicherung vergleichbarer Resultate.
10Plattformen Dritter
Die Leistungen werden teilweise über Plattformen Dritter erbracht, insbesondere Meta, GoHighLevel, Skool, Whop, Zoom und WebinarJam. Deren Verfügbarkeit, Funktionsumfang, Richtlinien und Preise liegen ausserhalb des Einflussbereichs von Dental Scale.
Dental Scale haftet nicht für Ausfälle, Funktionsänderungen, Richtlinienänderungen sowie für die Sperrung oder Löschung von Konten, Seiten oder Anzeigen durch eine Plattform, soweit Dental Scale dies nicht zu vertreten hat. Werden Kampagnen aus solchen Gründen unterbrochen, berührt das den Bestand des Vertrags nicht.
11Rechte an Inhalten
An den für den Kunden erstellten Werbemitteln, Foto- und Videoinhalten erhält der Kunde mit vollständiger Bezahlung ein räumlich und zeitlich unbeschränktes, nicht ausschliessliches Recht zur Nutzung für die Bewerbung seiner eigenen Praxis oder seines eigenen Unternehmens. Eine Weitergabe an Dritte oder ein Weiterverkauf bedarf der Zustimmung von Dental Scale.
An Kursinhalten, Vorlagen, Skripten, Prozessbeschreibungen und Community-Inhalten erhält der Kunde ein persönliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Dauer des Vertrags. Die Weitergabe von Zugangsdaten, das Vervielfältigen sowie das Aufzeichnen und Verbreiten von Inhalten sind untersagt.
Der Kunde räumt Dental Scale das Recht ein, das von ihm bereitgestellte oder gemeinsam produzierte Material im Rahmen der beauftragten Leistungen zu bearbeiten und zu veröffentlichen.
Nutzung als Referenz
Dental Scale verwendet den Namen, das Logo und Ergebnisse des Kunden nur als Referenz, wenn der Kunde vorgängig in Textform zugestimmt hat. Die Zustimmung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zurückgezogen werden; bereits veröffentlichte Referenzen werden dann innert angemessener Frist entfernt.
Davon unberührt bleibt die Auswertung der Zusammenarbeit in anonymisierter Form, die keine Rückschlüsse auf den Kunden zulässt.
12Haftung
Dental Scale haftet für Schäden, die auf Absicht oder grober Fahrlässigkeit beruhen, uneingeschränkt. Bei leichter Fahrlässigkeit ist die Haftung auf den Betrag beschränkt, den der Kunde in den letzten zwölf Monaten vor dem schädigenden Ereignis für die betroffene Leistung bezahlt hat.
Die Haftung für indirekte Schäden und Folgeschäden, insbesondere entgangenen Gewinn, ausgebliebene Einsparungen, Reputationsschäden und Ansprüche Dritter, ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Dental Scale haftet nicht für die Zulässigkeit der Werbeaussagen des Kunden nach dessen Berufs-, Werbe- und Heilmittelrecht. Der Kunde prüft die Inhalte vor der Freigabe in eigener Verantwortung.
Für Privatpersonen gelten die zwingenden gesetzlichen Haftungsbestimmungen; die vorstehenden Beschränkungen gelten nur, soweit das Gesetz sie zulässt.
13Vertraulichkeit und Datenschutz
Beide Parteien behandeln Informationen, die ihnen im Rahmen der Zusammenarbeit zugänglich werden und nicht offenkundig sind, vertraulich. Diese Pflicht besteht über das Ende des Vertrags hinaus.
Wie Dental Scale Personendaten bearbeitet, steht in der Datenschutzerklärung.
Patientendaten
Bearbeitet Dental Scale im Auftrag des Kunden Daten von dessen Patienten oder Interessenten, schliessen die Parteien einen separaten Auftragsbearbeitungsvertrag ab. Der Kunde bleibt für die Rechtmässigkeit der Datenbearbeitung und für das Vorliegen der erforderlichen Einwilligungen verantwortlich, insbesondere für Einwilligungen zum Empfang von E-Mails, SMS und Anrufen.
14Widerrufsrecht für Privatpersonen
Dieser Abschnitt gilt nur für Kunden, die als Privatpersonen und nicht zu beruflichen oder gewerblichen Zwecken abschliessen.
Privatpersonen mit Wohnsitz in der EU oder im EWR können den Vertrag innert 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Vertragsschluss. Für den Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an [email protected].
Vorzeitiges Erlöschen bei digitalen Inhalten
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Kunde ausdrücklich zustimmt, dass Dental Scale mit der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und er zugleich bestätigt, dass er damit sein Widerrufsrecht verliert. Diese Zustimmung wird beim Kauf abgefragt.
Wird eine Dienstleistung auf Wunsch des Kunden vor Ablauf der Frist begonnen und anschliessend widerrufen, schuldet der Kunde einen anteiligen Betrag für die bis dahin erbrachte Leistung.
15Schlussbestimmungen
Änderungen und Ergänzungen des Vertrags bedürfen der Textform. Dental Scale darf diese AGB anpassen; die geänderte Fassung wird dem Kunden mitgeteilt und gilt als genehmigt, wenn er ihr nicht innert 30 Tagen widerspricht. Bei laufenden Verträgen gelten Änderungen erst ab der nächsten Vertragsperiode.
Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der übrige Vertrag gültig. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) und der Kollisionsnormen.
Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Luzern, Schweiz. Für Klagen gegen Privatpersonen gelten die zwingenden gesetzlichen Gerichtsstände.